علم النفس في التصميم. مبادئ تساعد على فهم المستخدمين

يقدم المقال نظرة ثاقبة للمبادئ العامة لعلم النفس والتي يمكن أن تساعد المصممين على معرفة المستخدمين بشكل أفضل وإنشاء واجهات ويب وهواتف محمولة سهلة الاستخدام.

اعتاد بعض الناس على التفكير في التصميم على أنه عمل فني بحت ولكن هناك الكثير من الدعم وراءه. لا يكفي الإحساس بالجمال والإلهام لإنشاء تصميم ماهر. لهذا السبب يجب أن يمتلك المصممون معرفة ومهارات معينة في العلوم المتميزة للقيام بعملهم بشكل صحيح. ولا يتعلق الأمر بفن التصميم فحسب، بل يتعلق أيضًا بمجالات المعرفة والممارسة المختلفة التي تساعدهم على العمل بكفاءة وإنتاجية. علم النفس هو أحد الدراسات الأساسية التي تساعد المصممين على فهم المستخدمين. اليوم، سنكتشف الدور الكبير الذي يلعبه علم النفس في التصميم وما هي المبادئ النفسية الأساسية التي يجب تذكرها أثناء عملية التصميم.

دور علم النفس في التصميم
إن ميل التصميم الذي يركز على المستخدم اليوم يجعل المصممين يعيدون النظر في نهج عملهم ويتعمقون في فهم الجمهور المستهدف. يعرّف دونالد أ. نورمان في كتابه "تصميم الأشياء اليومية" التصميم بأنه فعل تواصل، مما يعني وجود فهم عميق للشخص الذي يتواصل معه المصمم. من أجل الحصول على رؤية أفضل لاحتياجات الناس، يُنصح المصممون بمراعاة المبادئ النفسية للسلوك البشري، التطلعات، والدوافع.
يمكن أن تكون نتيجة العمل أكثر إيجابية إذا طبق المصمم علم النفس في العملية الإبداعية، لأن العلم يعطي فهمًا وثيقًا عن لجمهور المستهدف. تساعد المعرفة بعلم النفس على إنشاء التصميم الذي سيجعل المستخدمين يقومون بالإجراءات المتوقعة منهم مثل إجراء عملية شراء أو الاتصال بالفريق.
قد يرى المصممون علم النفس على أنه نهج معقد لتحسين التصميم ولهذا السبب يهملون هذا الجزء من البحث والتحليل. ومع ذلك ، لست بحاجة إلى أن تكون دكتوراه. في علم النفس لاستخدامه في عملك بشكل فعال. كل ما تحتاج إلى مراعاته هو المبادئ الأساسية التي يتم تقديمها باستمرار في التصميم. بناءً على خبرتنا والأبحاث التي تم إجراؤها، حددنا ستة مبادئ نفسية فعالة غالبًا ما يتم تطبيقها في عملية التصميم.

مبادئ الجشطالت
هذه النظرية النفسية عمرها 100 عام تقريبًا لكنها لم تفقد حقيقتها. كلمة "جشطالت" تعني "الكل الموحد" لذا تستكشف النظرية الإدراك البصري للمستخدمين للعناصر فيما يتعلق ببعضها البعض. بمعنى آخر، توضح كيف يميل الناس إلى توحيد العناصر المرئية في مجموعات. تتضمن المبادئ التي يقوم المستخدمون على أساسها تشكيل المجموعات:
تشابه. إذا رأى المستخدم عناصر تبدو متشابهة إلى حد ما، فقد يدركها تلقائيًا كعناصر فردية لمجموعة واحدة. عادة ما يتم تحديد التشابه بين العناصر بالشكل أو اللون أو الحجم أو الملمس أو القيمة. يمنح التشابه المستخدمين إحساسًا بالتماسك بين عناصر التصميم.
استمرار. إنه المبدأ الذي بموجبه تتحرك العين البشرية بشكل طبيعي من كائن إلى آخر. يحدث هذا غالبًا من خلال إنشاء خطوط منحنية تسمح للعين بالتدفق مع الخط.
الإغلاق. إنها تقنية تعتمد على ميل العين البشرية لرؤية الأشكال المغلقة. يعمل الإغلاق عندما يكون العنصر غير مكتمل ولكن المستخدم يدركه على أنه شكل كامل عن طريق ملء الأجزاء المفقودة.
القرب. عندما توضع الأشياء في مكان قريب، فإن العين تدركها كمجموعة بدلاً من رؤيتها بشكل فردي حتى لو لم تكن متشابهة.
الشكل/الخلفية. يوضح هذا المبدأ ميل العين لفصل الأشياء عن خلفيتها. هناك الكثير من الأمثلة على الصور التي تُظهر وجهين بناءً على المكان الذي تركز فيه عينك على العنصر أو الخلفية.

تؤكد مبادئ الجشطالت في الممارسة العملية أن دماغنا يميل إلى صنع الحيل معنا، لذلك يجب على المصممين مراعاة هذه الحقيقة أثناء عملية الخلق لاستبعاد احتمال حدوث سوء فهم.
ردود الفعل الحشوية
هل شعرت بهذا الشعور من قبل عندما وقعت في حب موقع الويب بعد أول ثانية من فتحه؟ أو ربما جعلك أحد التطبيقات مريضًا بمجرد إلقاء نظرة سريعة عليه؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فأنت تعرف بالفعل ما هو رد الفعل الحشوي. يأتي هذا النوع من رد الفعل من جزء من رأسنا يسمى "الدماغ القديم" المسؤول عن الغرائز ويتفاعل بشكل أسرع بكثير من وعينا. ردود الفعل الحشوية متجذرة في حمضنا النووي، لذلك يمكن توقعها بسهولة.
كيف يستخدم المصممون هذه المعرفة؟ يهدفون إلى خلق انطباع جمالي إيجابي بالتصميم. ليس من الصعب تخمين ما يبدو لطيفًا للناس وما لا يبدو إذا كنت تعرف جمهورك المستهدف واحتياجاتهم. لذا، فإن ميل استخدام الصور الجميلة عالية الدقة أو الصور الملونة في الصفحات المقصودة أو مواقع الويب أو أي منتجات ويب وأجهزة جوال أخرى ليس من قبيل الصدفة.

علم نفس الألوان
يُطلق على العلم الذي يدرس تأثير الألوان على عقل الإنسان وسلوكه وردود أفعاله سيكولوجية الألوان. اليوم لن نتعمق في جوانب هذه الدراسة لأنها معقدة، لذا فهي تستحق أن يكون لها منشور متخصص مكرس لها. باختصار، الفكرة الرئيسية للدراسة هي أن الألوان لها تأثير كبير على تصور المستخدمين. لهذا السبب يجب على المصممين اختيار الألوان عن قصد للتأكد من أن عملهم يقدم الرسالة المناسبة واللحن الصحيح.

فيما يلي قائمة بالألوان الأساسية والمعاني التي ترتبط بها عادةً:
أحمر. عادة ما يرتبط اللون بمشاعر عاطفية أو قوية أو عدوانية. إنه يرمز إلى كل من المشاعر الجيدة والسيئة بما في ذلك الحب والثقة والعاطفة والغضب.
البرتقالي. لون حيوي ودافئ يجلب مشاعر الإثارة.
الأصفر. هذا هو لون السعادة. إنه يرمز إلى ضوء الشمس والفرح والدفء.
أخضر. لون الطبيعة. يجلب الشعور بالهدوء والتجديد. أيضا، قد يعني قلة الخبرة.
أزرق. غالبًا ما يمثل بعض صور الشركات والمهن. عادة ما يظهر مشاعر هادئة ولكن كلون رائع، فإنه يرتبط أيضًا بالبعد والحزن.
بنفسجي. ارتبط منذ فترة طويلة بالملوك والثروة لأن العديد من الملوك كانوا يرتدون ملابس أرجوانية. إنه أيضًا لون الغموض والسحر.
أسود. اللون له عدد كبير من المعاني. إنه مرتبط بالمأساة والموت. يدل على الغموض. يمكن أن يكون تقليدياً وحديثاً. كل شيء يعتمد على كيفية استخدامه والألوان التي تتوافق معه.
أبيض. اللون يمثل النقاء والبراءة والكمال والوضوح.

أنماط التعرف
ربما لاحظت أن مواقع الويب أو التطبيقات الموحدة مع موضوع واحد عادة ما يكون لها أنماط مشتركة في تصميمها. السبب هو نفسية المستخدمين. الشيء هو أن الأشخاص الذين يزورون موقع ويب أو يستخدمون تطبيقًا يتوقعون رؤية أشياء معينة مرتبطة بنوع محدد من المنتج.
على سبيل المثال، عند زيارة موقع ويب لصالون حلاقة، لا يتوقع المستخدمون رؤية الألوان الزاهية أو الصور مع القطط أو أي شيء من هذا القبيل لأنهم إذا رأوها، فهذا سيجعلهم بالتأكيد يفكرون في موقع الويب على أنه مصدر غير جدير بالثقة.
ومع ذلك، لا يهم فقط الألوان والصور. بعض الأشياء الواضحة والشائعة مثل قائمة منشورات المدونة على الصفحة الأولى للمدونة أو عوامل التصفية على موقع التجارة الإلكترونية مهمة أيضًا للتنقل الناجح. يعتاد المستخدمون على الأشياء بسرعة وغيابهم يجعلهم يشعرون بعدم الارتياح.

مسح الأنماط
قبل قراءة صفحة ويب، يقوم الأشخاص بمسحها للتعرف على ما إذا كانوا مهتمين أم لا. وفقًا لدراسات مختلفة، بما في ذلك منشورات Nielsen Norman Group وفريق UXPin وآخرين، هناك العديد من أنماط المسح الشائعة لصفحات الويب، من بينها أنماط  Z  و F .
يُشار إلى نمط F على أنه أكثر أنماط مسح العين شيوعًا، خاصةً لصفحات الويب التي تحتوي على قدر كبير من المحتوى. يقوم المستخدم أولاً بمسح خط أفقي أعلى الشاشة، ثم يتحرك لأسفل الصفحة قليلاً ويقرأ على طول الخط الأفقي الذي يغطي عادةً منطقة أقصر. والأخير عبارة عن خط عمودي لأسفل على الجانب الأيسر من النسخة حيث يبحثون عن الكلمات الرئيسية في الجمل الأولية للفقرات. يحدث هذا عادةً في صفحات مليئة بالنصوص مثل المدونات ومنصات الأخبار والافتتاحيات المواضيعية وما إلى ذلك.
يتم تطبيق نمط Z على الصفحات التي لا تركز بشدة على النسخة. يقوم المستخدم أولاً بالمسح عبر الجزء العلوي من الصفحة بدءًا من الزاوية اليسرى العلوية، بحثًا عن معلومات مهمة، ثم ينتقل إلى الزاوية المقابلة بشكل قطري، وينتهي بالخط الأفقي في أسفل الصفحة، مرة أخرى من اليسار إلى اليمين. هذا نمط نموذجي لمسح الصفحات المقصودة أو مواقع الويب غير المحملة بنسخة ولا تتطلب التمرير لأسفل الصفحة، مما يعني أن جميع البيانات الأساسية مرئية في منطقة التمرير المسبق.
بمعرفة هذه الأنماط، يمكن للمصممين وضع العناصر بطريقة فعالة لإدراك المستخدمين ومساعدتهم على تنفيذ الإجراءات المتوقعة.

قانون "هيك"
ينص القانون على أنه كلما زاد عدد الخيارات التي يتعرض لها المستخدمون، كلما استغرق اتخاذ القرار وقتًا أطول. هذا يعني أنه كلما زادت الخيارات التي تمنحها للمستخدمين، سواء كانت منتجات للاختيار منها أو صورًا لعرضها، زاد الوقت والطاقة اللازمين لاتخاذ قرار بشأن الخطوة التالية من التفاعل. والنتيجة المحتملة هنا هي أن المستخدمين يتخذون الخيارات ولكنهم يشعرون بمشاعر غير سارة بعد استخدام المنتج، أو في أسوأ الأحوال، قد لا يرغبون في بذل مثل هذا الجهد الكبير ويقومون بالمغادرة.
لهذا السبب ينصح المصممون بالاحتفاظ بأي خيارات بما في ذلك الأزرار والصور والصفحات إلى الحد الأدنى. عند إزالة الخيارات غير الضرورية، فإنك تجعل قابلية استخدام المنتج أكثر فعالية.

علم النفس هو أداة فعالة في التصميم تجعل العملية الإبداعية أكثر إنتاجية، بينما ستكون النتيجة أكثر تركيزًا على المستخدم. لقد أخبرناك عن ستة مبادئ مفيدة ولكنها ليست سوى غيض من فيض لأن هناك الكثير لنتعلمه حول هذا الموضوع.